Más de la mitad de los clientes dentro de una tienda se interesa en servicios basados en localización

El estudio anual global de compradores de Zebra Technologies comprueba que un tercio de los clientes cree que está mejor conectado a información en tiempo real que los colaboradores de la tienda

BOGOTÁ. – 7 de septiembre de 2015 – La octava versión anual del estudio global de compradores de Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA) constató que los compradores tienen un gran interés en servicios basados en localización y Wi-Fi dentro de la tienda, tales como cupones móviles (el 51 por ciento), mapas de compras (el 45 por ciento) y asistencia de colaboradores de la tienda (el 41 por ciento).

Estos hallazgos confirman la pertinencia de la campaña Una tienda, una Experiencia de Zebra, que se enfoca en la experiencia con la marca, la entrega y cumplimiento de pedidos, la lealtad, big data y la movilidad en la tienda para transformar la experiencia de los compradores conectados. Como las expectativas de los clientes han aumentado, los minoristas reconocen que el rol de la tecnología nunca ha sido tan importante como ahora.

El estudio también identificó que más de un tercio de los compradores (el 34 por ciento) cree que están mejor conectados a la información en tiempo real que los colaboradores de las tiendas. Por otro lado, el 64 por ciento de los clientes estarían dispuestos a comprar más mercancías si recibieran mejor servicio de atención, mientras que más de la mitad (el 52 por ciento) valora a los minoristas que usan la tecnología para hacer que la experiencia de compra sea más eficiente. 

HECHOS IMPORTANTES

• Más de tres cuartos (el 76 por ciento) de los clientes se sienten bien haciendo sus compras en las tiendas, y casi la mitad piensa que las soluciones tecnológicas están ayudando a los minoristas a posibilitar y mejorar su experiencia de compra.
• Cincuenta y dos por ciento de los compradores vieron artículos en una tienda o fueron hasta una tienda para ver cómo eran, pero los compraron por Internet.
• Más de tres de cada 10 clientes prefieren ir a una tienda para recibir los artículos que compran en línea o canales móviles.
• Los minoristas pueden resolver el 66 por ciento de los problemas que ocurren cuando no hay inventario, ofreciendo a los clientes un descuento inmediato.
• Cerca de ocho de cada 10 encuestados están dispuestos a compartir alguna información con minoristas. Sin embargo, los minoristas se encuentran entre las instituciones en las que los consumidores menos confían en cuanto al uso de datos personales, ya que tan sólo el cinco por ciento declaró que confía plenamente en ellos.
• El sesenta y cuatro por ciento de los encuestados valora a los minoristas que les ofrecen flexibilidad para controlar la forma como la información personal se utiliza.

Antecedentes y Metodología de la Encuesta

• Alrededor de 2,000 consumidores se entrevistaron en Estados Unidos, Canadá, Singapur, Australia, Inglaterra, Italia, España, Francia, Alemania, China, Japón y Tailandia.
• La empresa Research Now realizó la encuesta para Zebra Technologies en el primer trimestre del 2015.
• La encuesta se diseñó con el objetivo de revelar las experiencias y actitudes relacionadas al uso de tecnologías dentro de las tiendas con miras a aumentar la satisfacción de los clientes.

Nick D’Alessio, Global Retail Solutions Development (Departamento Global de Soluciones para Minoristas), Zebra Technologies

“Las compras en línea y móviles son cada vez más comunes y aceptadas en todo el mundo, sin embargo, la experiencia del cliente sigue teniendo una gran importancia – visto que la mayoría de los encuestados afirman que compran más mercancías a los minoristas ya que, en su opinión, ofrecen mejor atención al cliente. La tecnología móvil ayuda a proporcionar visibilidad en tiempo real sobre la disponibilidad de los productos, flexibilidad en las entregas y varias opciones de pago – dando libertad a los minoristas para enfocarse en la experiencia de los clientes y otorgando una atención personalizada a los clientes.” 

Sobre Zebra Technologies

Zebra (NASDAQ: ZBRA) deja a los negocios tan inteligentes y conectados como el mundo en el que vivimos. Las soluciones de trazabilidad y visibilidad de Zebra transforman lo físico en digital, creando los flujos de datos que necesitan las empresas para simplificar sus operaciones, conocer mejor su negocio y empoderar a sus fuerzas de trabajo móviles. Para más información, visite www.zebra.com.